Specjalista ds. zarządzania procesem dostarczania usług IT

Miejsce pracy: Katowice

Czym się będziesz zajmować?

  • zarządzaniem usług świadczonych dla klientów w tym również międzynarodowych oraz proponowaniem usprawnianiem istniejących procesów,
  • postępowaniem zgodnie z ustaleniami zawartymi w SLA, tworzeniem i dostosowywaniem wskaźników KPI,
  • opracowywaniem i wdrażaniem standardów świadczenia usług IT,
  • wprowadzaniem zmian do obszaru, który wymaga doskonalenia,
  • zapewnieniem ciągłości usług według kontraktu, dbanie o wysoką jakość usług dostarczanych do klienta,
  • ścisłą współpracą ze wszystkimi działami firmy, w tym głównie działami developerskimi i service deskiem,
  • ścisłą współpracą z klientem i project managerami po jego stronie,
  • wdrażaniem standardów procesów,
  • prowadzeniem szkoleń dla pracowników,
  • tworzeniem raportów.

Oczekujemy od Ciebie:

  • szerokiej wiedzy z zakresu ITIL,
  • znajomości języka angielskiego,
  • znajomości systemu/systemów klasy ERP,
  • dobrej znajomości pakietu Office, w tym głównie Excel.

Mile widziane:

  • doświadczenie zawodowe w organizacji świadczącej usługi outsourcingowe,
  • doświadczenie w jednym z procesów ITIL: change management, incident management, knowledge management, problem management,
  • doświadczenie na 1 linii wsparcia,
  • znajomość JIRA – znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi,
  • znajomość zagadnień SOX.

Co możemy Ci zaoferować?

  • możliwość czynnego udziału w tworzeniu service desku,
  • możliwość pracy z najnowszymi technologiami i metodologiami,
  • realny wpływ na kierunek prowadzenia projektów,
  • atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do posiadanych kwalifikacji oraz osiąganych wyników,
  • stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub B2B,
  • współpracę z zespołem profesjonalistów,
  • wsparcie ze strony doświadczonych kolegów,
  • uczestnictwo w szkoleniach, konferencjach i warsztatach,
  • dobrą wspólną pracę i zabawę,
  • naukę języka angielskiego z native speakerem,
  • wspólne czynne uprawianie sportu,
  • wspólne spotkania i wyjazdy integracyjne,
  • doskonałą atmosferę pracy.

Pozwól nam się poznać!

Pozostałe oferty pracy

Praca z nami to przyjemność

pozytywna atmosfera w pracy i dobre relacje

praca zdalna

wysokie wynagrodzenie i premie

ciekawe projekty

możliwość wyboru formy zatrudnienia

kreatywny zespół

poczucie uznania

możliwość rozwoju

integracja

Proces rekrutacji

pc market 7

1
Wyślij nam swoje CV

2
Skontaktujemy się z Tobą

3
Spotkamy się i porozmawiamy

4
Powiadomimy Cię o wyniku rekrutacji

Lokalizacja